Envíos y devoluciones

Actualmente realizamos envíos únicamente a Península. No servimos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla por las restricciones logísticas y fiscales que implica el transporte de bebidas a esos destinos.

Si tu dirección queda fuera de la zona de reparto, el sistema te avisará al introducir el código postal durante el proceso de compra.

El transporte corre a cargo de Correos PAQ Estándar o DHL eCommerce, según el peso. El plazo habitual de entrega es de 24-72 h laborables desde la confirmación del pago.

• Gastos de envío según el peso facturable del pedido, de 5,32 € a 23,62 €. Para cada tramo aplicamos la tarifa peninsular de referencia más baja entre Correos y DHL, y mostramos el importe exacto en el carrito antes de pagar.
• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 120,00 € (subtotal sin gastos de envío).
• Peso máximo por envío: 40 kg. Es el límite de las agencias de paquetería, no una condición nuestra.
• Los plazos se cuentan en días laborables y pueden ampliarse en campañas de alta demanda.

El pago online se realiza con tarjeta en el Checkout seguro alojado por Stripe. Los datos de tarjeta no pasan por los servidores de Bravo Vending Group.

El pedido queda reservado mientras la sesión de pago permanece abierta. Cuando Stripe confirma el cobro, pasa a preparación y después a la agencia de transporte.

Si la sesión de pago caduca sin completarse, el pedido se cancela automáticamente y el stock vuelve a quedar disponible.

Es importante revisar el estado de los bultos en el momento de la entrega. Si detectas roturas, humedad o embalaje manipulado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar.

Para incidencias de transporte disponemos de un plazo limitado para reclamar a la agencia, por lo que agradecemos que nos avises dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Si compras como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo se cuenta desde que recibes el pedido y, si llega en varias entregas, desde la última de ellas.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo antes de que venza el plazo por cualquier medio que deje constancia. Puedes usar el formulario que figura más abajo, pero no es obligatorio, y tampoco tienes que explicar el motivo.

Comunicado el desistimiento dispones de otros catorce días naturales para devolver la mercancía. Puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda: sólo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Te lo advertimos aquí porque la ley obliga a informarlo antes de la compra: si no lo hiciéramos, tendríamos que asumirlos nosotros. Se trata de bebidas, y su peso y volumen encarecen el transporte de vuelta.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que tengamos constancia del desistimiento, por el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que acredites que la has enviado, lo que ocurra antes. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.

El artículo 103 enumera excepciones tasadas al desistimiento, que se interpretan de forma restrictiva y que en una tienda de bebidas y alimentación pueden afectar a:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Sólo tienes que copiar este texto, rellenarlo y enviárnoslo a pedidos@bravovending.es, o por correo postal a Bravo Vending Group S.L., Calle Fermín Caballero, 76, 28034 Madrid. Insistimos en que su uso es voluntario.

• A la atención de Bravo Vending Group S.L., Calle Fermín Caballero, 76, 28034 Madrid, pedidos@bravovending.es:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Número de pedido:
• Producto o productos:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma del consumidor (sólo si el formulario se presenta en papel).

El derecho de desistimiento es una protección reconocida al consumidor, es decir, a quien compra al margen de una actividad empresarial o profesional. Las ventas a empresas y profesionales se rigen por el Código de Comercio y por las condiciones comerciales pactadas, que pueden diferir del régimen de consumo.

Ello no afecta a la garantía de conformidad de la mercancía ni a la responsabilidad por los vicios ocultos que corresponda conforme a derecho.

Falta de conformidad no es lo mismo que desistimiento. Si el producto llega dañado, caducado, incompleto o distinto del que pediste, no estás devolviendo por cambio de opinión: en ese caso todos los costes son nuestros, incluida la recogida, y no se te repercute ningún porte.

El régimen aplicable es el de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Puedes optar entre la sustitución y la reparación en los términos que la ley reconoce y, cuando proceda, entre la rebaja del precio y la resolución del contrato. En productos perecederos la conformidad se refiere al estado del producto y a su fecha de caducidad o de consumo preferente en el momento de la entrega.

Para reclamar, escríbenos a pedidos@bravovending.es o llámanos al +34 672 84 88 29 indicando el número de pedido y, si te es posible, una fotografía del producto y del embalaje. Confirmamos la recepción de la reclamación en un máximo de cuarenta y ocho horas laborables y la resolvemos en un máximo de siete días laborables desde que dispongamos de la información necesaria.

Si la incidencia es de transporte —bultos rotos, humedad, faltas—, avísanos dentro de las veinticuatro horas siguientes a la entrega y, siempre que puedas, haz constar el daño en el albarán antes de firmar. Ese plazo es el que nos permite reclamar a la agencia; pasado, seguimos atendiendo la incidencia, pero se complica resolverla.

Puedes dirigirnos cualquier reclamación por los medios de contacto indicados. Nos comprometemos a acusar recibo y a darte una respuesta motivada.

No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que no podemos comprometer de antemano el sometimiento a arbitraje. Eso no limita tus derechos: puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228 que derogó el Reglamento (UE) 524/2013, de modo que ya no procede remitir a ella. Para conflictos transfronterizos dentro de la Unión Europea puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor en España.